E-commerce flows er en af de mest effektive måder at øge både konverteringsrate, omsætning og kundeloyalitet. Men hvordan bygger man egentlig et flow, der performer?
I dette indlæg lærer du om de fem grundlæggende flow-elementer, som enhver e-commerce virksomhed bør kende – og hvordan de hver især spiller en afgørende rolle i kunderejsen. Når du mestrer disse komponenter, har du fundamentet til at skabe en salgsoplevelse, der ikke blot sælger mere, men også skaber stærkere relationer til dine kunder.
1. Landing Page – Fang opmærksomheden med ét klart budskab
En landing page er det første stop i dit flow. Det er her, du introducerer kunden for dit tilbud – og det er her, beslutningen om at fortsætte eller forlade starter.
En effektiv landing page har ét klart formål og eliminerer al unødig støj. Den indeholder ingen navigation, ingen forstyrrende elementer og ingen konkurrerende budskaber – kun ét tydeligt næste skridt, du ønsker, at kunden skal tage.
Formål: At få kunden til at tage en specifik handling – for eksempel at købe et produkt, tilmelde sig en rabat eller afgive deres e-mail.
Eksempel på budskab:
“Få 30 % rabat på vores mest populære produkt – kun i dag!”
Tips til en effektiv landing page:
- Brug en stærk og værdidrevet overskrift
- Vis billeder, der understøtter produktets værdi
- Fjern menuer, links og andet der afleder opmærksomheden
- Brug social proof – som kundeanmeldelser, trust badges eller omtale fra medier
En veludført landing page sætter tonen for resten af flowet – og er afgørende for, om dine besøgende bliver til kunder.
2. Opt-in – Fang e-mailen og byg din liste
Et opt-in element er et centralt værktøj i ethvert e-commerce flow. Det giver dine besøgende noget af værdi – som en rabatkode, en gratis e-bog eller adgang til et eksklusivt tilbud – mod at de afgiver deres e-mailadresse.
Det handler ikke kun om at få en kontaktoplysning. Det handler om at starte en relation, som du kan opbygge og pleje over tid – helt uden at være afhængig af annonceplatforme og algoritmer.
Formål: At opbygge en kvalificeret og målrettet e-mail-liste, du kan markedsføre til igen og igen – uden at betale for hvert klik.
Eksempler på opt-in tilbud:
- “Få 10 % rabat – tilmeld dig nyhedsbrevet i dag”
- “Download vores gratis e-bog med stylingtips og idéer til din bolig”
- “Deltag i lodtrækningen om et gavekort – skriv dig op her”
Bonus: Opt-ins fungerer både i toppen af dit flow (som indgang til salgsrejsen) og længere nede – fx på en thank-you page som opfølgning.
Opt-in elementer er ikke bare leadgenerering – de er starten på en mere personlig og lønsom kunderejse.
3. Tripwire – Lavt prissat tilbud med høj værdi
En tripwire er et strategisk placeret tilbud i dit flow, som er så attraktivt og prisvenligt, at kunden næsten ikke kan sige nej. Formålet er at sænke købsbarrieren og få kunden til at tage det første skridt – nemlig at blive betalende kunde.
Selvom du ikke tjener stort på selve salget, er værdien høj: Når først kunden har købt én gang, stiger sandsynligheden markant for, at de vender tilbage og handler igen. Det handler om at skabe tillid gennem handling – og den starter med et lille køb.
Formål: At konvertere en besøgende til en kunde – hurtigt og uden friktion.
Eksempler på tripwire-tilbud:
- “Køb vores mini-kit til 49 kr. inkl. fragt”
- “Få vores bestseller i rejsestørrelse – kun 1 kr.”
Derfor virker det:
Når en kunde har truffet en betalingsbeslutning én gang – selv ved et lille beløb – har de brudt barrieren. Det gør dem mere trygge ved at handle igen, og de er nu en del af din aktive kundeliste.
En god tripwire er relevant, lavpris og opleves som et godt køb – ikke som en klassisk salgsstrategi.
4. OTO (One-Time Offer) – Boost AOV med det samme
En One-Time Offer – forkortet OTO – er et eksklusivt og tidsbegrænset tilbud, som præsenteres umiddelbart efter kundens første køb. Det vises typisk på en side mellem checkout og ordrebekræftelse, hvor kunden har fuldført sin betaling, men stadig er engageret.
Formålet er at øge gennemsnitsordren (AOV) ved at tilbyde et relevant produkt, som kunden kan tilføje med ét klik – uden at skulle genindtaste oplysninger eller gå gennem købsflowet igen.
Formål: At hæve ordreværdien med det samme ved at tilbyde et relevant og attraktivt tillægsprodukt.
Eksempler på OTO’er:
- “Tilføj vores eksklusive serum til halv pris – kun i dag”
- “Vil du også have 3 ekstra dufte for kun 99 kr.? Tilbuddet gælder kun nu.”
Vigtigt at huske:
For at virke effektivt skal en OTO være tidsbegrænset, unik og relevant. Det skal opleves som en særlig mulighed, der kun tilbydes, fordi kunden netop har foretaget et køb – ikke som endnu en almindelig anbefaling.
En stærk OTO kan løfte AOV betragteligt og gøre en stor forskel for din samlede omsætning, især når den er integreret som en naturlig del af flowet.
5. Thank-you page – Glem ikke efterspillet
Din thank-you page er langt mere end blot en bekræftelse af, at ordren er gennemført. Det er en overset, men værdifuld mulighed for at fastholde kundens opmærksomhed og engagere dem yderligere – mens de stadig har tillid og interesse.
Netop fordi kunden allerede har købt, er de på et naturligt højdepunkt i deres købsrejse. Derfor er det et oplagt tidspunkt at introducere nye muligheder – og bygge videre på relationen.
Formål: At forstærke relationen til kunden, skabe mersalg, og forberede næste interaktion.
Eksempler på indhold til en effektiv thank-you page:
- Tilbyd en rabatkode til næste køb
- Indsaml feedback om købsoplevelsen
- Promover din Instagram, nyhedsbrev eller VIP-klub
- Tilbyd endnu et relevant produkt eller abonnement
- Del adgang til en lead magnet eller e-bog
- Præsenter en ny opt-in eller et link til et andet flow
Thank-you pagen skal altså ikke være et slutpunkt – men et springbræt videre i kunderejsen. Jo mere gennemtænkt og strategisk den er, jo større bliver kundens livstidsværdi for din forretning.
Samlet set: Derfor virker en funnel så godt
Når du samler de fem elementer – landing page, opt-in, tripwire, OTO og thank-you page – i ét sammenhængende e-commerce flow, skaber du en styret kunderejse med minimal friktion og maksimal effekt.
I stedet for at lade kunden klikke rundt i blinde på en traditionel webshop, fører du dem gennem en optimeret proces, hvor hvert skridt har et klart formål. Det giver en mere fokuseret oplevelse for kunden – og langt bedre resultater for din forretning.
Et godt flow hjælper kunden med at:
- Forstå dit tilbud
- Handle hurtigt og nemt
- Blive præsenteret for relevante tilvalg
- Tage næste skridt i relationen til dit brand
Samtidig hjælper det dig med at opnå:
- Højere konverteringsrater
- Øget gennemsnitsordre (AOV)
- Flere gentagende kunder og bedre kundeloyalitet
Et flow fungerer som en salgsmaskine i baggrunden – og når det er sat op korrekt, arbejder det for dig døgnet rundt. Det er ikke bare en kampagne, men en strategi, der kan løfte din webshop til næste niveau.
